只有服务是最昂贵的

我再强调一下，我们公司的定位是什么？我们是一家现代服务业的公司。告诉我们所有的员工，阿里巴巴是家现代服务业公司。说透一句话，我们靠服务吃饭。服务绝对不是这个部门的工作，绝对不是那个部门的工作，服务是每个员工的工作，是每个manager（管理者）的工作。

我特别希望我们阿里巴巴也出现这样一批员工，就像我上次说的，toyota（丰田）公司，那个老头能够在下雨天去替别人修在马路中间爆胎的汽车。我们员工要捍卫、建立自己这方面的服务品牌。

前段时间，我的电话号码好像被谁公布到了网上，所以各种各样的电话都打过来。昨天晚上还有人跟我打电话，很晚了，我刚从日本回来。他还很激动：是不是马先生？我是阿里巴巴诚信通的客户，在诚信通上面受骗了，来投诉你们的服务人员没有理我，所以我现在要向你投诉。我们的渠道不通，电话都打到我这里了。

服务是世界上最贵的东西。世界上什么东西最贵？机器不贵、设备不贵、房子不贵，都是可买的。只有服务是最昂贵的，服务用的是我们每个人的时间，我们的时间是没有办法买回来的。

现在，星期六、星期天，我们服务人员要值班。请大家做好工作，我觉得很快就要建立起来。因为淘宝网啊、支付宝啊、阿里巴巴啊，服务人员休息，客户的生意没法休息。

这里跟大家通报一下情况。最近我们还看到了很多文章，百分之九十的文章都是骂我们的，还有百分之十的文章是我们自己写的。跟我判断的一样，大家不要吃惊。外面现在百分之十的文章我们也不写了。也确实有我们的对手请了四五家公关公司天天在给我们写不好的文章。我们都知道，说我们今天要破产了，明天要走到一个什么边缘了，后天又要怎么怎么。有些文章我很想拿来和大家分享一下，提高一下抗击打能力。

商业不挣钱是不道德的，但是光为了挣钱也不道德。我们还是要创造需求，创造市场。如果大家发现外面有什么异常现象，有什么不明确的事，立刻写信，立刻跟我沟通，我会把事情跟大家讲清楚的。

——摘自《2007年8月马云在湖畔学院的讲话》

在阿里巴巴，在马云平凡的理念中，也有像天神一样地位的最高原则，不容侵犯和更改，那就是阿里巴巴是一家服务公司，这是对阿里巴巴最准确的定位，也确定了阿里巴巴未来的发展方向。

2002年，阿里巴巴推出了诚信通，建立网络的诚信体系。

2003年，当所有人都认为阿里巴巴将在b2b领域深度挖掘的时候，它突然创建了淘宝网，公然挑战全球c2c领域的老大ebay。

2005年夏天，阿里巴巴大手笔收购雅虎中国，进入搜索和门户领域。

2007年，阿里巴巴宣布成立第五家分公司——阿里软件，进入企业商务软件领域。

当人们都不知道阿里巴巴到底要做什么的时候，马云给出了答案：

阿里巴巴的发展方向是“达摩五指”，包括诚信体系、市场、搜索、软件和支付这5个发展方向。但是，人们并不知道阿里巴巴到底是一家什么公司，it，电子商务，零售，搜索，国际贸易或者其他？